獲首鋼高度評價!長沙中聯泵業打造貼心售后服務

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? ?　“水泵還是你老李專業，不服不行!”首鋼集團技術員對長沙中聯泵業有限公司資深工程師李工由衷地稱贊道。依托完善的售后服務體系、匠心的服務精神，長沙中聯泵業再次得到合作客戶的高度評價。

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　　匠心鑄就完美售后服務首鋼為長沙中聯泵業點贊

　　售后服務是產品售出后的關鍵環節，其專業性、便捷性和人性化程度直接影響著客戶的整體購買體驗。作為售后服務的直接提供者，售后服務人員是連接客戶與產品的紐帶，是最真實的企業“溫度”傳遞者。在擁有完善售后服務體系的長沙中聯泵業，有著這樣一位默默奉獻的匠師，用匠心鑄就完美服務，陪伴客戶初心不改。

　　他就是長沙中聯泵業資深工程師李工。近日，在首鋼集團援建緬甸某鋼鐵廠的項目中，李工憑借過硬的專業技能以及完美的售后服務獲得客戶的高度評價。

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　　記者了解到，首鋼集團此次援建的項目是緬甸某鋼鐵廠，需要通過連鑄機的二冷噴淋系統，控制和調節二次冷卻水量(強度)來實現所需的高溫鑄坯生產的要求，提高連鑄坯的質量，減少漏鋼，提高拉速，對配套的冷卻噴淋泵的運行穩定性要求較高。

　　長沙中聯泵業按照設計院設計參數及現場具體工況條件進行了精準的水泵選型，在能耗和穩定性方面力求達到最優。6月份試運行之后，首鋼集團技術員反饋問題稱“水泵出口壓力不足，嚴重超電流”，并認為是水泵型號錯誤導致的出口壓力不足，并計劃更換更大壓力的水泵。

　　長沙中聯泵業資深工程師李工在晚上下班接到客戶反饋之后，第一時間與首鋼技術人員取得聯系，在詳細了解客戶目前的工況情況后，通過手繪示意圖的方式告知客戶可能出現的問題及解決方案。經過雙方幾個小時的逐一排查，最終確定問題為：客戶未按設計院要求嚴格選擇噴頭口徑，并且未加裝儲水裝置。首鋼集團技術人員按照李工提供的方案，經過簡單改造之后，水泵的流量、壓力和運行電流均在最佳工控范圍之內，完全符合二冷噴淋生產工藝的要求，保證了客戶生產線的正常運行，也避免了客戶不必要的成本浪費。客戶由衷地感慨到：“煉鋼我專業，水泵還是你老李專業，不服不行!”

　　無論遇到多大的困難，李工總能做到專業且高效的幫客戶解決，讓客戶感受到來自長沙中聯泵業售后服務的溫暖。

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　　全面打造人性化、精益求精的售后服務

　　在長沙中聯泵業，還有很多像李工這樣的工程師，不僅擁有過硬的專業實力，更能為客戶提供人性化、精益求精的售后服務，是企業寶貴的人才財富。

　　對客戶負責是企業的擔當。長沙中聯泵業的售后服務人員在上崗前都需要經過統一的專業培訓，工程師均按照全國統一標準進行資質管理。完善的新員工培訓體系達到100%培訓上崗，管理規范化的售后服務為解決消費者售后問題帶來了極為有力的保障。

　　在培養專業性人才的同時，長沙中聯泵業始終將客戶權益放在首位，無論在什么情況下，工程師們都會第一時間解決客戶的問題。

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　　長沙中聯泵業相關負責人表示，未來，公司將不斷提高售后服務質量，建立更加完備的售后服務體系，為客戶提供更加全面、人性化、精益求精的售后服務。